Politique de remboursement

GARANTIE QUALITÉ

À La Mer, la satisfaction de nos clients est primordiale pour nous. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de la qualité et de la fraîcheur du produit que vous avez acheté à La Mer, nous ferons de notre mieux pour répondre à vos besoins. 

Nous acceptons les retours avec les conditions suivantes:

CONDITIONS

-Le produit doit être défectueux (problème de qualité ou de fraîcheur) ou pas bon à la consommation.

- Le retour de produits frais et ou congelés doit être effectué dans un délai de 3 jours pour les produits frais et congelés, et de 15 jours pour les produits de la section épicerie fine,  suivant la date d’achat.

-Le retour de plateaux et de plats préparés prêts à manger doit être fait dans les 24 heures suivant l'achat. Nous vous demandons de nous aviser par courriel en incluant une photo si un produit n'est pas bon à la consommation.

-La facture originale correspondant au produit acheté doit être fournie.

- Le produit doit être retourné le plus intact possible, et avec ou dans son emballage d’origine. Veuillez bien vérifier l'état du produit avant de le préparer. Nous ne pouvons effectuer un remboursement pour des produits cuisinés ou autrement transformés suivant l'achat.

- Si les conditions mentionnées au dessus ne sont pas remplies, nous ne pourrons malheureusement pas procéder à un retour et ou un remboursement de vos produits.

- Il est possible que nous vous demandions de fournir des informations personnelles telles que votre nom et prénom, votre adresse, votre numéro de téléphone, votre adresse courrier mais aussi une pièce d’identité.

EXCEPTIONS

- Pour les clients ne pouvant pas se déplacer en magasin dans les 3 jours suivant la date d’achat du produit, vous êtes priés de nous notifier par téléphone tout problème avec un produit acheté à La Mer dans un délai de 3 jours suivant votre achat. Si le produit acheté est frais, il faudra nous le ramener congelé dans un délai de 15 jours. Si le produit acheté est congelé, il faudra nous le ramener congelé dans son emballage d’origine.

- Pour les produits achetés dans la section accessoires, il ne peut y avoir de retour possible si le contenant à été ouvert, sauf dans le cas où le produit est défectueux.

- Les produits achetés en promotion seront remboursés au même montant qu’à l’achat et non le montant du prix régulier du produit.

- Si vos achats ont été payés avec une carte cadeau ou un certificat cadeau La Mer, tout remboursement sera fait par le biais d’une nouvelle carte cadeau ou certificat cadeau correspondant au montant du produit retourné.

MODALITÉS DE REMBOURSEMENT

Si toutes les conditions présentées ci-dessus sont respectées, et si vous souhaitez un remboursement plutôt qu’un échange du même produit ou son équivalant, La Mer vous remboursera le montant correspondant au(x) produit(s) retourné(s), selon le même mode de paiement effectué lors de l’achat.

EXCLUSIONS

Certains produits sont exclus de la politique de retour et de remboursement de La Mer, ils ne pourront ni être retournés ou faire l’objet d’un remboursement ou un échange ;

• Les cartes cadeaux achetées à La Mer
• Les produits en liquidation ou ventes finales
• Les livres dont l’emballage a été ouvert